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Bienvenue sur l'aide en ligne de Fashionista Paris


 
Vous trouverez dans cette rubrique les différentes questions que vous seriez amenés à vous poser ;)

CREATION DE COMPTE

 
Comment accéder à mon compte personnel ?

Votre compte est accessible depuis la page d'accueil en haut à droite, il vous suffit de renseigner votre adresse email et votre mot de passe. Créer votre compte, promis ça ne prend que 2 minutes (j'ai fais le test :=) )

Et encore plus rapide, connectez vous grâce à Facebook par exemple, en deux clics votre compte est crée !

INFOS PRODUITS

Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?

Vous avez la possibilité de laisser un commentaire sur la page produit, vous obtiendrez une réponse sous 24h, vous pouvez également nous envoyer un email en nous précisant le  concerné.

Est ce que tous les produits sont authentiques, suis-je assurée de ne pas acheter de contrefaçons ?

Le site Fashionista Paris ne vend aucune contrefaçon, tous les produits sont authentiques.

Les articles proposés sont la plupart du temps des pièces uniques. La plupart sont des pièces neuves, d'autres d'occasion, cela est précisé dans l'annonce.

La majeure partie des  produits dans la catégorie "ethnique" sont fait main.

PROCESSUS DE PASSATION DE COMMANDE



Comment savoir si le produit est disponible en stock ?



Si vous pouvez ajouter le produit à votre panier, c'est qu'il est disponible :)


Comment utiliser un code de réduction ?

Votre code de réduction est à renseigner sur la page de récapitulatif de la commande, entrez votre code puis cliquer sur "ajouter", le prix sera déduit.

PAIEMENT




Les moyens de paiements acceptés sont les suivants :

- Carte bancaire via payplug ou Oyst

- Paypal

- Chèque (la livraison s'effectue, une fois le chèque encaissé)

-Virement (la livraison s'effectue, une fois le virement reçu)

- Espèces si remise en mains propres en choisissant ce mode de retrait lors de la commande

LIVRAISON


Quand vais-je recevoir ma commande ?


Les commandes sont traitées sous 24 heures, vous recevrez donc vos commandes sous 48h à 72h jours ouvrés pour la France pour les envois en Colissimo. Un délai de 4-5 jours pour les envois par Mondial Relay.


Livrez vous dans les DOM-TOM ?

Oui, les produits peuvent être livrés dans les DOM-TOM, les frais et délais de livraison sont en revanche différents de la France


Et à l'étranger ?
 

Oui,  les articles peuvent être envoyés à l'étranger, si votre pays ne figure pas dans la liste des pays, contactez moi que je fasse le nécessaire. Les frais d'envois sont pratiqués conformément au site de la Poste.fr

SUIVI DE COMMANDE

Ou en est ma commande ?

Vous pouvez suivre les différentes étapes de la commande dans votre compte client, un numéro de suivi vous est également fourni pour suivre le colis par le biais du service postal utilisé.


Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, comment faire ?

Il est possible que le mail soit parti dans votre courrier indésirable, il est nécessaire d'ajouter "fashionworldandco@gmail.com" à vos contacts. Vous pouvez nous envoyer un email, nous vous renverrons votre mail de confirmation.

ECHANGE/ANNULATION

Comment annuler ma commande ?

Envoyez nous un email à fashionworldandco@gmail.com, nous procèderons à l'annulation de votre commande. Les commandes étant envoyées assez rapidement, prévenez nous rapidement en cas d'annulation. Si l'envoi est déja parti, les frais de retour seront à votre charge en cas d'annulation.

Dans le cas d'une remise en mains propres, les échanges et annulation ne peuvent être pris en compte.



Comment suis je remboursée ?

Les remboursements se font sur simple demande, vous êtes remboursé selon ces conditions :


Par paypal, il s'agit d'un recrédit bancaire sur votre compte par Paypal
Par chèque ou virement, ou carte bancaire via Payplug, il s'agit d'un recredit bancaire par virement fait par Fashionista Paris


Les articles remis en mains propres ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.



Comment se passe le remboursement dans le cadre d'un article retourné ?

Dès que l'article est reçu chez Fashionista Paris, il est contrôlé pour vérifier qu'il n'y a pas de défaut, nous procédons par la suite au remboursement de votre commande soustrait des frais de livraison que nous avons du payé.

Bonne nouvelle, avec Paypal les frais de retour sont remboursés

Le produit reçu a un défaut, comment faire ?

Nous vous invitons à nous envoyer la photo du défaut par mail, si nous le constatons, nous vous ferons parvenir un bon de retour pour nous renvoyer le produit, et nous procéderons au remboursement de montant total de votre commande. Le défaut ne doit par contre ne pas avoir été précisé dans la fiche produit, en effet la plupart des  articles sont des articles d'occasion ou fait main.


Les frais de retour sont t ils remboursés ?


Les frais de retour peuvent être remboursés si vous avez payé par Paypal (il faut préalablement s'inscrire au service)
Ils peuvent également être remboursés dans le cas d'un article défectueux. Dans tous les autres cas les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.

CONTACT



Comment nous joindre ?

Vous pouvez nous joindre à l'adresse email suivante : fashionworldandco@gmail.com (réponse garantie sous 24h) ou par téléphone au 06 71 21 48 02 (de préférence par SMS). Je suis également dispo sur Whatsapp !



Ou puis je trouver les conditions générales de vente ?

Vous les retrouvez sur la page d'accueil du site, sur la page de récapitulatif de commande avant la validation.


 
Si malgré ces différentes questions, aucune ne correspond à votre demande, vous pouvez m'écrire à l'adresse suivante :

fashionworldandco.com@gmail.com

Et pour les questions que je reçois fréquemment, je vous mets ici le top 5 :)

Les prix sont t-ils négociables ? : Oui, un bouton jaune "négocier le prix" a fait son apparition depuis peu sur certains articles

Est ce que tu l'as dans une autre couleur/taille ? Non, tous les produits dispo sont ceux sur le site, donc si vous voyez un sac en noir, ne me demandez pas si je l'ai en bleu ou en 42 :) :)
Est ce que je peux payer en différé ? Avoir des facilités de paiement ? C'est possible, par contre en garantie il faudra m'envoyer un chèque + copie pièce d'identité et m'indiquer la date à laquelle le chèque doit être débité (max 1 mois). Même si le paiement final se fait par virement, paypal, un chèque sera demandé.
Comment faire si je veux essayer les vêtements avant d'acheter ? Optez pour la remise en mains propres, ainsi vous pourrez essayer le vêtement/accessoire avant de le payer

Puis-je avoir les mesures pour un article ? Si vous souhaitez les mesures pour un article, faites en moi la demande, j'y répondrais avec plaisir, en retour merci de m'indiquez si les tailles conviennent ou si finalement vous ne souhaitez plus prendre l'article, car je passe du temps à prendre les mesures de chaque article, donc recevoir un retour amenuise l'effort, et surtout je me dis je l'ai pas fait pour rien.


Vous avez des suggestions ou souhaitez vendre vos vêtements africains sur Fashionista Paris, faites moi signe :)
Fatou, Gérante de Fashionista Paris